Formation vente par téléphone : Maîtrisez l’art de la communication commerciale à distance
Découvrez notre formation en vente par téléphone CIDFP pour maîtriser l’art de la communication commerciale à distance et booster vos performances en téléprospection . Grâce à cette formation, vous apprendrez à gérer efficacement les entretiens téléphoniques et à développer des compétences essentielles pour réussir dans la vente à distance. Dans un monde de plus en plus connecté, la maîtrise des techniques de vente par téléphone est devenue indispensable pour les professionnels de la télévente.
Au cours de cette formation vendre par téléphone, vous découvrirez les spécificités de la communication par téléphone et comment adapter votre discours pour capter l’attention de vos interlocuteurs. Vous apprendrez également à maîtriser l’écoute professionnelle, l’assertivité et à gérer les objections pour conclure des ventes avec succès. Enfin, nous aborderons l’utilisation des nouvelles technologies et tendances pour optimiser votre stratégie commerciale pour la téléprospection .
Ne manquez pas cette opportunité de développer vos compétences en vente par téléphone et d’améliorer vos résultats commerciaux. Inscrivez-vous dès maintenant !
Public ciblé
- Commerciaux et télévendeurs
- Entrepreneurs et auto-entrepreneurs
- Responsables commerciaux
- Équipes de vente et support client
- Personnes en reconversion professionnelle
Pré-recquis
Aucun prérequis
Objectif(s) de la formation
- Maîtriser les techniques de communication spécifiques aux appels téléphoniques
- Développer une écoute professionnelle et une assertivité adaptées aux entretiens téléphoniques
- Apprendre à gérer les objections et les freins à la vente
- Adapter son discours en fonction du type de client
- Améliorer la qualité de service pour fidéliser les clients
- Évaluer et suivre ses performances commerciales
- Intégrer les nouvelles technologies et tendances dans la vente par téléphone
Formation vente par téléphone : Maîtrisez l’art de la communication commerciale à distance
Découvrez notre formation en vente par téléphone CIDFP pour maîtriser l’art de la communication commerciale à distance et booster vos performances en téléprospection . Grâce à cette formation, vous apprendrez à gérer efficacement les entretiens téléphoniques et à développer des compétences essentielles pour réussir dans la vente à distance. Dans un monde de plus en plus connecté, la maîtrise des techniques de vente par téléphone est devenue indispensable pour les professionnels de la télévente.
Au cours de cette formation vendre par téléphone, vous découvrirez les spécificités de la communication par téléphone et comment adapter votre discours pour capter l’attention de vos interlocuteurs. Vous apprendrez également à maîtriser l’écoute professionnelle, l’assertivité et à gérer les objections pour conclure des ventes avec succès. Enfin, nous aborderons l’utilisation des nouvelles technologies et tendances pour optimiser votre stratégie commerciale pour la téléprospection .
Ne manquez pas cette opportunité de développer vos compétences en vente par téléphone et d’améliorer vos résultats commerciaux. Inscrivez-vous dès maintenant !
► PUBLIC CIBLÉ
- Commerciaux et télévendeurs
- Entrepreneurs et auto-entrepreneurs
- Responsables commerciaux
- Équipes de vente et support client
- Personnes en reconversion professionnelle
► PRÉ-RECQUIS
Aucun prérequis
- Maîtriser les techniques de communication spécifiques aux appels téléphoniques
- Développer une écoute professionnelle et une assertivité adaptées aux entretiens téléphoniques
- Apprendre à gérer les objections et les freins à la vente
- Adapter son discours en fonction du type de client
- Améliorer la qualité de service pour fidéliser les clients
- Évaluer et suivre ses performances commerciales
- Intégrer les nouvelles technologies et tendances dans la vente par téléphone
- Description
- Méthodes & Moyens
- Informations complémentaires
- Avis (0)
Description
Formation vente par téléphone
1. Les spécificités de la vente par téléphone
- Pour commencer comprendre les principes de communication non verbale par téléphone
- Ensuite adapter son ton et rythme verbal pour une communication efficace
- Enfin utiliser un vocabulaire approprié et synchroniser son discours
2. L’écoute professionnelle et l’assertivité au téléphone
- Maîtriser l’écoute active pour mieux comprendre son interlocuteur
- Développer son assertivité puis s’affirmer lors des appels téléphoniques
- Contrôler ses émotions et ensuite assurer une congruence verbale
3. Structurer un entretien de vente par téléphone
- Établir un plan d’appel pour organiser les étapes de l’entretien
- Franchir les barrages afin de réussir sa prise de contact
- Utiliser l’ancrage afin de capter l’attention du prospect
- Gérer le timing puis calibrer ses entretiens pour optimiser leur efficacité
4. Argumenter avec méthode et optimiser son questionnement
- Collecter des informations pertinentes sur le prospect
- Identifier les attentes, objectifs et motivations de l’interlocuteur
- Utiliser des questions ciblées afin de adapter son argumentaire
- Choisir et présenter ses arguments en fonction des besoins du client
5. Gérer les objections et les freins pour vendre par téléphone
- Comprendre le processus psychologique derrière les objections
- Appréhender la dissonance cognitive et les différents types d’objections
- Utiliser des méthodes de réfutation efficaces pour répondre aux objections
- Préparer des réponses aux objections courantes
6. Conclure l’entretien commercial et assurer un suivi professionnel
- Savoir quand et comment conclure l’appel
- Reformuler l’engagement du client afin de verrouiller l’accord
- Assurer un suivi avec un rendez-vous téléphonique de relance
- Prendre congé avec professionnalisme puis construire sa prise de congé
7. Gestion du temps et organisation des appels
- Planifier et organiser ses appels afin d’optimiser le temps de travail
- Établir des priorités et fixer des objectifs pour chaque appel
- Utiliser des outils de gestion du temps afin de suivre ses performances
8. Développer ses compétences relationnelles pour mieux vendre par téléphone
- Créer un climat de confiance avec son interlocuteur
- Développer son empathie afin de mieux comprendre les besoins du client
- Gérer les situations conflictuelles et les clients difficiles
9. Adapter son discours selon le type de client
- Identifier les différents profils de clients
- Comprendre les attentes spécifiques de chaque profil
- Adapter son argumentaire et sa stratégie de vente en fonction du type de client
10. Améliorer la qualité de service pour fidéliser les clients
- Comprendre l’importance de la satisfaction client pour la fidélisation
- Identifier les axes d’amélioration afin d’optimiser la qualité de service
- Mettre en place des actions pour fidéliser les clients puis générer du bouche-à-oreille positif
11. Évaluer et suivre ses performances commerciales
- Mettre en place des indicateurs de performance pour mesurer son succès en télévente
- Analyser ses résultats puis identifier les points forts et les axes d’amélioration
- Utiliser les retours d’expérience pour progresser puis affiner sa stratégie commerciale en vente par téléphone
12. Intégrer les nouvelles technologies et tendances dans la vente par téléphone
- Découvrir les outils numériques pour améliorer la communication à distance
- Comprendre l’impact des réseaux sociaux et du marketing digital sur la vente par téléphone
- Finalement adapter sa stratégie commerciale aux évolutions technologiques et aux tendances du marché
Cette formation complète du CIDFP vous permettra non seulement de maîtriser les techniques de vente par téléphone, mais aussi de vous adapter aux nouvelles tendances et technologies pour rester compétitif sur le marché. Enfin avec des exercices pratiques, des mises en situation et des retours d’expérience, vous développerez vos compétences commerciales pour devenir un expert de la vente à distance.
Par ailleurs cette formation peut être dispensée en inter , intra ou sur mesure
FORMATION PERSONNALISABLE POUR VOTRE DOMAINE D’ACTIVITÉ
Vente par téléphone pour les Services financiers
La complexité des produits financiers nécessite une communication claire et transparente. Une formation en vente par téléphone permet aux professionnels du secteur d’expliquer des offres, de répondre aux préoccupations des clients et d’établir un rapport de confiance, essentiel dans ce domaine.
Vente par téléphone pour les Télécommunications
Face à une concurrence intense et des offres similaires, la capacité à se démarquer par un service client de qualité est primordiale. Les représentants formés peuvent expliquer les avantages des offres, gérer les mécontentements et réduire le taux de churn.
Vente par téléphone pour le Tourisme et voyages
Dans un secteur hautement concurrentiel comme le tourisme, la capacité à vendre des expériences et non seulement des produits est primordiale. La formation aide les agents de voyage à présenter des offres de manière séduisante, rassurant les clients sur leur choix.
Vente par téléphone pour la Santé
Lorsqu’il s’agit de vendre des équipements ou services médicaux, la confiance est essentielle. La formation permet aux vendeurs de communiquer de manière empathique, informative et rassurante, respectant les préoccupations des clients.
Vente par téléphone pour l’Édition
Avec la diminution des ventes physiques, la vente d’abonnements par téléphone est devenue cruciale. Les éditeurs formés peuvent susciter l’intérêt pour un contenu, surmonter les objections liées au format digital et fidéliser les abonnés.
Vente par téléphone pour l’Énergie
Avec la transition vers des énergies renouvelables, les consommateurs sont confrontés à une multitude d’options. Les représentants formés peuvent informer sur les avantages des différentes offres, encourager les transitions énergétiques et rassurer sur les économies à long terme.
Vente par téléphone pour l’Immobilier
L’immobilier, où les enjeux financiers sont élevés, repose souvent sur la première impression. Les agents immobiliers formés peuvent efficacement mettre en valeur une propriété, répondre aux objections, et susciter l’intérêt, le tout à distance.
Vente par téléphone pour la Technologie
Dans un monde technologique en perpétuelle évolution, les vendeurs doivent non seulement comprendre les produits, mais aussi les besoins spécifiques des clients. Une formation adaptée leur donne les outils pour conseiller, informer et convaincre.
Vente par téléphone pour l’Automobile
Alors que de plus en plus de recherches préliminaires sur les véhicules se font en ligne, la vente par téléphone devient une étape clé. Les vendeurs formés peuvent répondre aux questions techniques, mettre en avant les promotions et encourager les essais sur place.
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES SUR LA FORMATION VENTE PAR TÉLÉPHONE
La vente par téléphone présente des défis uniques qui diffèrent des autres méthodes de vente. Une formation adéquate prépare les vendeurs à ces défis, leur donne les outils pour réussir et garantit une meilleure expérience pour le client.
Les avantages incluent une meilleure compréhension des techniques de persuasion, la capacité de gérer les objections, une efficacité accrue dans la conversion des prospects en clients et une meilleure fidélisation des clients.
Bien que certains aient un talent naturel pour la vente, la vente par téléphone nécessite des compétences spécifiques. Sans formation, même un vendeur expérimenté peut rencontrer des difficultés face aux défis uniques de la télévente.
La formation spécifique à la télévente se concentre sur les compétences requises pour vendre à distance, sans contact visuel avec le client. Elle aborde des sujets comme l’importance du ton de voix, la gestion des silences, et les techniques pour établir une connexion rapide avec le client.
Une bonne formation vous donnera des techniques pour gérer les objections, transformer les refus en opportunités et éviter la démotivation qui peut survenir après des refus répétés.
Le paysage de la vente évolue rapidement. Se former vous permettra de rester compétitif, d’améliorer vos résultats de vente et d’offrir une meilleure expérience à vos clients.
Une formation adaptée vous sensibilisera aux erreurs fréquentes comme parler trop rapidement, ne pas écouter activement le client, manquer de préparation ou ne pas suivre un processus structuré. En connaissant ces pièges, vous serez mieux équipé pour les éviter.
Les formations professionnelles abordent souvent les aspects psychologiques de la vente. Elles peuvent vous fournir des techniques de gestion du stress, des méthodes pour rester motivé après un refus, et des stratégies pour maintenir une attitude positive.
Non, bien que la cold calling soit une méthode courante, la vente par téléphone englobe également le suivi des leads chauds, le service après-vente et la fidélisation des clients existants. Une formation complète couvrira tous ces aspects pour vous rendre polyvalent et efficace.
Bien que l’expérience de la vente en face à face soit précieuse, la télévente présente des défis uniques. Le manque de contact visuel, la dépendance à l’intonation vocale et les techniques pour établir rapidement une connexion sont des compétences spécifiques à la vente par téléphone. Une formation ciblée vous préparera à exceller dans cet environnement spécifique.
Moyens pédagogiques
- Apports majoritairement pratiques
- Exercices pratiques et études de cas
- Support pédagogique
- Auto évaluation préalable et en amont de la formation
- Evaluation des acquis en fin de formation
- Des formateurs experts en technologies de l’information appliquées à la logistique, avec une expérience professionnelle dans le domaine.
- Des supports de cours de qualité, comprenant des présentations, des documents de référence, des études de cas et des exercices pratiques pour faciliter l’apprentissage.
- Des ateliers pratiques pour permettre aux participants d’appliquer les connaissances acquises lors de la formation dans un environnement contrôlé.
- Des sessions de coaching individuel pour aider les participants à développer leurs compétences et à surmonter les obstacles rencontrés pendant la formation.
- Des évaluations régulières pour mesurer la progression des participants et s’assurer de la compréhension et de la maîtrise des compétences enseignées.
- Des visites sur site pour permettre aux participants de voir les technologies de l’information appliquées à la logistique en action et d’interagir avec des professionnels du secteur de la logistique et du transport.
Ces moyens d’encadrement sont conçus pour offrir aux participants un environnement d’apprentissage efficace et complet pour acquérir les compétences et la maîtrise des technologies de l’information appliquées à la logistique.
Informations complémentaires
| Niveau | Débutant, Intermédiaire, Professionnel |
|---|---|
| Durée | 2 jours |
| Lieu | Inter, Intra, Sur-mesure |
| Ville | Lille, Lyon, Marseille, Nice, Paris |
Dates & lieux
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