Formation – Vendre et argumenter par téléphone : Boostez vos ventes avec notre Formation Téléphonique Professionnelle : Maîtrisez l’art de la négociation, de l’argumentation et du suivi client
La Formation vendre et argumenter par téléphone Professionnelle est aujourd’hui un atout indispensable pour toute entreprise souhaitant optimiser son service client et augmenter ses ventes. Afin d’aider votre équipe à améliorer sa performance dans ce domaine, le Centre Interdisciplinaire de la Formation Professionnelle (CIDFP) a conçu un programme dédié : La Maîtrise de la Vente Téléphonique.
Cette formation couvre tous les aspects de la communication et de la vente au téléphone, depuis l’optimisation des premiers contacts téléphoniques jusqu’à la gestion des objections et le suivi du client. Notre objectif est d’offrir à vos collaborateurs les outils et techniques nécessaires pour maîtriser les communications téléphoniques, qu’il s’agisse de négocier équitablement tout en préservant les marges, de développer une argumentation commerciale persuasive, ou de gérer efficacement les hésitations et objections.
En suivant cette formation vendre et argumenter par téléphone, votre équipe gagnera en confiance et en compétence, ce qui se traduira par une augmentation des ventes et une amélioration de la satisfaction client. De plus, l’apprentissage est facilité par des mises en situation et des exercices pratiques, qui permettent d’appliquer immédiatement les compétences acquises dans un environnement réel.
Notre programme de Formation Téléphonique Professionnelle est un investissement dans le potentiel de votre entreprise. Contactez nous dès aujourd’hui pour discuter de la manière dont nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux pour conclure vos vente .
Programme disponible en inter , intra ou sur mesure.
Spécificités de la communication par téléphone
Public ciblé
- Commerciaux et télévendeurs
- Entrepreneurs et auto-entrepreneurs
- Responsables commerciaux
- Équipes de vente et support client
- Personnes en reconversion professionnelle
Pré-recquis
Aucun prérequis
Objectif(s) de la formation
Cette formation en Vente Téléphonique Professionnelle vise principalement à :
- Améliorer les compétences de communication des participants pour optimiser leurs interactions avec les clients au téléphone.
- Enseigner les techniques pour créer un rapport efficace lors des premiers contacts téléphoniques.
- Développer des compétences en argumentation commerciale pour persuader et convaincre les clients potentiels.
- Apprendre à gérer efficacement les objections et les hésitations des clients pour transformer les obstacles en opportunités.
- Fournir des stratégies pour négocier de manière équilibrée tout en préservant les marges de l’entreprise.
- Mettre en place des processus pour suivre le client après la vente afin de créer des relations durables et une satisfaction client accrue.
- Finalement, l’objectif global est d’augmenter les ventes de l’entreprise grâce à l’amélioration des compétences et de la performance de l’équipe de vente.
En suivant cette formation, les participants seront mieux préparés à relever les défis de la vente téléphonique et contribueront à la réussite globale de l’entreprise.
Formation – Vendre et argumenter par téléphone : Boostez vos ventes avec notre Formation Téléphonique Professionnelle : Maîtrisez l’art de la négociation, de l’argumentation et du suivi client
La Formation vendre et argumenter par téléphone Professionnelle est aujourd’hui un atout indispensable pour toute entreprise souhaitant optimiser son service client et augmenter ses ventes. Afin d’aider votre équipe à améliorer sa performance dans ce domaine, le Centre Interdisciplinaire de la Formation Professionnelle (CIDFP) a conçu un programme dédié : La Maîtrise de la Vente Téléphonique.
Cette formation couvre tous les aspects de la communication et de la vente au téléphone, depuis l’optimisation des premiers contacts téléphoniques jusqu’à la gestion des objections et le suivi du client. Notre objectif est d’offrir à vos collaborateurs les outils et techniques nécessaires pour maîtriser les communications téléphoniques, qu’il s’agisse de négocier équitablement tout en préservant les marges, de développer une argumentation commerciale persuasive, ou de gérer efficacement les hésitations et objections.
En suivant cette formation vendre et argumenter par téléphone, votre équipe gagnera en confiance et en compétence, ce qui se traduira par une augmentation des ventes et une amélioration de la satisfaction client. De plus, l’apprentissage est facilité par des mises en situation et des exercices pratiques, qui permettent d’appliquer immédiatement les compétences acquises dans un environnement réel.
Notre programme de Formation Téléphonique Professionnelle est un investissement dans le potentiel de votre entreprise. Contactez nous dès aujourd’hui pour discuter de la manière dont nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux pour conclure vos vente .
Programme disponible en inter , intra ou sur mesure.
Spécificités de la communication par téléphone
► PUBLIC CIBLÉ
- Commerciaux et télévendeurs
- Entrepreneurs et auto-entrepreneurs
- Responsables commerciaux
- Équipes de vente et support client
- Personnes en reconversion professionnelle
► PRÉ-RECQUIS
Aucun prérequis
Cette formation en Vente Téléphonique Professionnelle vise principalement à :
- Améliorer les compétences de communication des participants pour optimiser leurs interactions avec les clients au téléphone.
- Enseigner les techniques pour créer un rapport efficace lors des premiers contacts téléphoniques.
- Développer des compétences en argumentation commerciale pour persuader et convaincre les clients potentiels.
- Apprendre à gérer efficacement les objections et les hésitations des clients pour transformer les obstacles en opportunités.
- Fournir des stratégies pour négocier de manière équilibrée tout en préservant les marges de l’entreprise.
- Mettre en place des processus pour suivre le client après la vente afin de créer des relations durables et une satisfaction client accrue.
- Finalement, l’objectif global est d’augmenter les ventes de l’entreprise grâce à l’amélioration des compétences et de la performance de l’équipe de vente.
En suivant cette formation, les participants seront mieux préparés à relever les défis de la vente téléphonique et contribueront à la réussite globale de l’entreprise.
- Description
- Méthodes & Moyens
- Informations complémentaires
- Avis (0)
Description
Formation – Vendre et négocier par téléphone
1. Maîtrise des Outils de Communication Téléphonique
- Comprendre l’importance de la voix pour conclure la vente , des mots et de l’écoute active dans la communication téléphonique.
- Diagnostic et analyse de sa posture professionnelle au téléphone.
- Comprendre et appliquer la méthode CRC (Contact, Relance, Clôture) pour structurer efficacement la vente par téléphone.
- Mise en situation pour adapter la communication à l’environnement téléphonique.
- Exercices pratiques pour améliorer l’adaptabilité en situation réelle pour conclure la vente.
2. Optimisation des Premiers Contacts Téléphoniques
- Apprendre à bien accueillir les appels entrants et créer un accroche efficace pour les appels sortants pour conclure la vente .
- Utilisation de la méthode SPID (Situation, Problème, Implication, Désir) pour questionner et impliquer le client.
- Apprendre à identifier rapidement les attentes et les motivations du client.
- Mise en situation pour améliorer la prise de contact et le questionnement pour conclure la vente .
- Entraînement sur des scénarios réels pour affiner les compétences de questionnement.
3. Construction d’une Argumentation Commerciale Efficace
- Techniques pour développer une argumentation commerciale persuasive pour conclure la vente .
- Savoir distinguer entre objections, doutes et manque d’information, et savoir comment y répondre.
- Techniques pour valoriser son prix dans une négociation par téléphone.
- Stratégies pour conclure la vente et prendre congé de manière professionnelle.
- Mise en situation pour renforcer les compétences d’argumentation pour conclure la vente.
- Entraînement sur des cas complets pour intégrer les techniques d’argumentation afin de conclure la vente .
4. Négociation Équilibrée et Préservation des Marges
- Techniques pour affirmer sa valeur ajoutée et argumenter son prix pour conclure la vente .
- Apprendre à résister pour valoriser son offre sans compromettre sa marge.
- Stratégies pour obtenir des contreparties.
- Mise en situation pour maîtriser les techniques de négociation finale pour conclure la vente .
- Entraînement à la mise en compétition pour préserver ses marges.
5. Gestion des Objections et des Hésitations
- Techniques pour répondre efficacement aux objections et hésitations du client pour conclure la vente à la vente.
- Comprendre les sources de résistance des clients et développer des réponses appropriées.
- Mise en situation pour pratiquer la gestion des objections pour conclure la vente .
- Entraînement sur des scénarios réels pour votre formation vendre et argumenter par téléphone et améliorer votre réactivité.
6. Clôture de la Vente et Suivi du Client
- Techniques pour conclure efficacement la vente.
- Importance du suivi client pour développer des relations à long terme et assurer la satisfaction du client.
- Mise en situation pour pratiquer la clôture de la vente et le suivi du client.
- Entraînement sur des scénarios réels pour améliorer le processus de clôture et de suivi.
Développez vos compétences pour conclure des ventes réussies lors de communications téléphoniques. Apprenez à maîtriser les techniques de vente et à présenter des arguments convaincants par téléphone. Améliorez vos résultats commerciaux en vous inscrivant dès maintenant à notre Formation » Vendre et argumenter par téléphone » avec le CIDFP
Moyens pédagogiques
- Apports majoritairement pratiques
- Exercices pratiques et études de cas
- Support pédagogique
- Auto évaluation préalable et en amont de la formation
- Evaluation des acquis en fin de formation
- Des formateurs experts en technologies de l’information appliquées à la logistique, avec une expérience professionnelle dans le domaine.
- Des supports de cours de qualité, comprenant des présentations, des documents de référence, des études de cas et des exercices pratiques pour faciliter l’apprentissage.
- Des ateliers pratiques pour permettre aux participants d’appliquer les connaissances acquises lors de la formation dans un environnement contrôlé.
- Des sessions de coaching individuel pour aider les participants à développer leurs compétences et à surmonter les obstacles rencontrés pendant la formation.
- Des évaluations régulières pour mesurer la progression des participants et s’assurer de la compréhension et de la maîtrise des compétences enseignées.
- Des visites sur site pour permettre aux participants de voir les technologies de l’information appliquées à la logistique en action et d’interagir avec des professionnels du secteur de la logistique et du transport.
Ces moyens d’encadrement sont conçus pour offrir aux participants un environnement d’apprentissage efficace et complet pour acquérir les compétences et la maîtrise des technologies de l’information appliquées à la logistique.
Informations complémentaires
| Niveau | Débutant, Intermédiaire, Professionnel |
|---|---|
| Durée | 1 jour |
| Lieu | Inter, Intra, Sur-mesure |
| Ville | Lille, Lyon, Marseille, Nice, Paris |
Dates & lieux
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