Formation accueil haut de gamme pour Clubs Privés et Hôtels de Luxe

Description

Jour 1 : Introduction et Techniques d’Accueil

1. Accueil et Présentation de la Formation
   • Présentation des objectifs de la formation
   • Introduction des formateurs et des participants
   • Aperçu des deux jours de formation
2. Les Fondamentaux de l’Accueil Haut de Gamme
   • Les principes de base de l’accueil de luxe
   • L’importance de la première impression
   • Étude de cas : Exemples d’accueil réussi dans des clubs privés et hôtels de luxe
3. Techniques de Communication Avancées
   • Communication verbale et non-verbale
   • Techniques d’écoute active
   • Adapter son discours en fonction du client
   • Exercice pratique : Jeux de rôle et simulations
4. Personnalisation de l’Accueil
   • Comprendre les attentes spécifiques des clients VIP
   • Utilisation des informations clients pour personnaliser l’expérience
   • Exemples et études de cas
5. Pause Déjeuner
6. Atelier Pratique : Mise en Situation d’Accueil
   • Simulation d’accueil de différents types de clients
   • Feedback et débriefing des formateurs
   • Correction des erreurs et amélioration des techniques
7. Gérer les Situations Difficiles et les Plaintes
   • Identification des situations difficiles courantes
   • Techniques de désescalade et résolution des conflits
   • Étude de cas : Gestion de plaintes dans un environnement de luxe
8. Conclusion de la Première Journée
   • Synthèse des apprentissages
   • Session de questions-réponses
   • Préparation pour la deuxième journée

Jour 2 : Perfectionnement et Expérience Client

1. Récapitulatif de la Première Journée
   • Retour sur les points clés et les apprentissages
   • Discussion ouverte sur les défis rencontrés
2. La Fidélisation de la Clientèle
   • Techniques pour fidéliser une clientèle exigeante
   • Créer une relation de confiance avec les clients
   • Exemples de stratégies de fidélisation efficaces
3. Créer une Expérience Client Exceptionnelle
   • Intégration des détails de luxe et de l’élégance dans l’accueil
   • Surpasser les attentes des clients
   • Étude de cas : Marques reconnues pour leur expérience client exceptionnelle
4. Pause Déjeuner
5. Atelier Pratique : Création d’une Expérience Client Personnalisée
   • Travail en groupe pour concevoir une expérience client personnalisée
   • Présentation des projets et feedback
   • Amélioration et perfectionnement des idées
6. L’Importance de l’Image et de la Présentation
   • Tenue vestimentaire et comportement professionnel
   • Les codes de l’élégance et du luxe
   • Exercice pratique : Coaching en image
7. Évaluation des Compétences Acquises
   • Test pratique et théorique des compétences apprises
   • Feedback personnalisé des formateurs
   • Plan de développement personnel pour la suite
8. Conclusion de la Formation
   • Résumé des deux jours de formation
   • Distribution des certificats de participation
   • Session de questions-réponses et clôture

Sources :
https://fr.wikipedia.org/wiki/Luxe

A voir également :
https://www.cidfp.fr/formation/formation-en-savoir-etre-et-codes-du-luxe-maitrisez-les-standards-du-secteur/