Formation CRM | e-CRM – Maîtriser le marketing relationnel
Plongez au cœur de la révolution du marketing relationnel avec notre formation complète sur le CRM et l’e-CRM. Découvrez comment naviguer dans le paysage moderne du parcours client, de l’approche ATAWADAC aux techniques les plus avancées de segmentation. Apprenez à exploiter la puissance des bases de données tout en respectant les réglementations RGPD et les nuances de la politique « no cookie ». Avec une immersion profonde dans le marketing automation, vous apprendrez à scénariser et automatiser vos campagnes pour une interaction client maximale.
Que vous cherchiez à perfectionner vos compétences en marketing, ventes, ou technologie, cette formation couvre tous les aspects essentiels du bmoderne. Équipés des meilleures pratiques et des cas d’utilisation réels, les participants repartiront avec une vision 360° du client et des outils pour construire des relations solides et durables.
Public ciblé
- Entrepreneurs et propriétaires de petites entreprises
- Professionnels du marketing
- Débutants en marketing digital
- Blogueurs et créateurs de contenu
- Équipes de vente et de CRM
- Freelances et consultants
- Responsables de produit ou de marque
Pré-recquis
- Connaissances de base en marketing
- Compréhension des principes de vente
- Aisance avec la technologie
- Compétences analytiques
- Compétences en communication
- Connaissance de la réglementation relative à la protection des données
Objectif(s) de la formation
- Maîtriser les enjeux de l’email marketing
- Acquérir une connaissance approfondie des régulations, notamment le RGPD
- Gérer et segmenter efficacement une base de contacts
- Concevoir des campagnes d’emailing optimisées
- Se familiariser avec les principales plateformes de routage
- Mettre en œuvre des tests A/B pour améliorer les performances
- Évaluer et interpréter les statistiques d’une campagne
- Intégrer les meilleures pratiques en email marketing
Formation CRM | e-CRM – Maîtriser le marketing relationnel
Plongez au cœur de la révolution du marketing relationnel avec notre formation complète sur le CRM et l’e-CRM. Découvrez comment naviguer dans le paysage moderne du parcours client, de l’approche ATAWADAC aux techniques les plus avancées de segmentation. Apprenez à exploiter la puissance des bases de données tout en respectant les réglementations RGPD et les nuances de la politique « no cookie ». Avec une immersion profonde dans le marketing automation, vous apprendrez à scénariser et automatiser vos campagnes pour une interaction client maximale.
Que vous cherchiez à perfectionner vos compétences en marketing, ventes, ou technologie, cette formation couvre tous les aspects essentiels du bmoderne. Équipés des meilleures pratiques et des cas d’utilisation réels, les participants repartiront avec une vision 360° du client et des outils pour construire des relations solides et durables.
► PUBLIC CIBLÉ
- Entrepreneurs et propriétaires de petites entreprises
- Professionnels du marketing
- Débutants en marketing digital
- Blogueurs et créateurs de contenu
- Équipes de vente et de CRM
- Freelances et consultants
- Responsables de produit ou de marque
► PRÉ-RECQUIS
- Connaissances de base en marketing
- Compréhension des principes de vente
- Aisance avec la technologie
- Compétences analytiques
- Compétences en communication
- Connaissance de la réglementation relative à la protection des données
- Maîtriser les enjeux de l’email marketing
- Acquérir une connaissance approfondie des régulations, notamment le RGPD
- Gérer et segmenter efficacement une base de contacts
- Concevoir des campagnes d’emailing optimisées
- Se familiariser avec les principales plateformes de routage
- Mettre en œuvre des tests A/B pour améliorer les performances
- Évaluer et interpréter les statistiques d’une campagne
- Intégrer les meilleures pratiques en email marketing
- Description
- Méthodes & Moyens
- Informations complémentaires
- Avis (0)
Description
Plan de Formation : Formation CRM | e-CRM – Maîtriser le marketing relationnel
Introduction au parcours client et ATAWADAC
- L’approche « customer centrics » : analyse et connaissance 360° du client.
- Identifier le parcours client moderne : ATAWADAC (Anytime, Anywhere, Any device, Any Content).
Comprendre les nouveaux usages et leurs impacts sur l’e-CRM
- Nouveaux usages et attitudes : conséquences pour l’e-CRM.
- Repérer les critères liés à la loyauté client.
Marketing relationnel multicanal et cas d’usage
- Segmenter ses clients tout au long de leur parcours.
- La matrice décisionnelle RADAR : repérer les cibles et définir des actions.
- Cas d’usage marketing, commercial, et clientèle.
Bases de Données, CRM et e-CRM
- Tirer parti de la data client : RGPD et « no cookie ».
- L’e-CRM comme fondement des bases de données.
- Les différents modules et offres d’outils CRM.
Marketing automation et génération de valeur
- Intégrer le marketing automation et l’e-CRM.
- Scénariser l’envoi d’emails/sms : workflows clés du parcours client.
- Élaborer des scénarios d’automatisation de campagne.
Optimisation multicanal
- Choisir ses médias digitaux et mesurer leur efficacité.
- Suivre les principaux indicateurs de performance et bâtir des tableaux de bord.
Aspects techniques et réglementaires de l’e-CRM
- Fin Tech et implications pour le CRM.
- Architectures et choix technologiques pour l’e-CRM.
- Réglementation et éthique dans l’e-CRM.
Facteurs clés de succès et investissement dans l’e-CRM
- Découvrir des facteurs clés de succès.
- Comprendre le coût et le ROI d’une solution e-CRM.
Approfondissement du CRM marketing et ventes
- Stratégies spécifiques pour le CRM marketing.
- Méthodes et outils pour le CRM ventes.
Conclusion et perspectives d’avenir
- Intégrer l’expression des besoins pour l’avenir.
- Explorer les tendances émergentes et les innovations en matière de CRM.
LISTES DES MODULES POUR LA FORMATION CRM e-CRM
Secteur d’activité |
Pourquoi la formation est pertinente |
|---|---|
Commerce électronique |
Pour personnaliser l’expérience client et optimiser le parcours d’achat. |
Services financiers (FinTech, Banques) |
Pour améliorer la gestion de la relation client et les services personnalisés. |
Santé et Pharmaceutique |
Pour gérer efficacement la relation patient et l’engagement client. |
Télécommunications |
Pour réduire l’attrition et maximiser la valeur client à long terme. |
Hospitalité et Tourisme |
Pour créer des expériences client sur mesure et fidéliser la clientèle. |
Logiciels et Technologie |
Pour améliorer l’acquisition et la rétention de clients dans un marché compétitif. |
Immobilier |
Pour suivre les prospects, améliorer les ventes et les services après-vente. |
Éducation et Formation |
Pour gérer les relations avec les étudiants et les partenaires. |
Industrie Automobile |
Pour développer une approche client centrée et améliorer la fidélisation. |
Retail et Distribution |
Pour optimiser les stratégies de vente omnicanal et la gestion des stocks. |
Médias et Divertissement |
Pour cibler et engager le public à travers divers canaux. |
Services Professionnels (Juridique, Consulting) |
Pour gérer les relations clients et les engagements de service. |
Secteur Public et Associations |
Pour améliorer l’engagement des citoyens et des membres. |
Énergie et Utilities |
Pour personnaliser la communication et les services aux consommateurs. |
Ressources :
Solutions CRM pour grandes entreprises
Solution CRM |
Description |
Points forts |
Site Web |
|---|---|---|---|
Salesforce CRM |
Plateforme complète de gestion de la relation client. |
Fonctionnalités d’automatisation avancées, AppExchange, Salesforce Einstein. |
|
Microsoft Dynamics 365 |
Solution CRM intégrée avec automatisation des ventes et services. |
Intégration avec produits Microsoft, fonctionnalités de reporting avancées. |
|
Oracle CRM On Demand |
CRM hébergé combinant ventes, marketing et service. |
Sécurité robuste, outils d’analyse décisionnelle, adapté à l’international. |
|
SAP Customer Experience |
Solution CRM pour améliorer l’expérience client. |
Intégration avec solutions SAP ERP, focus sur l’expérience client. |
|
Adobe Experience Cloud |
Suite pour la gestion de l’expérience client. |
Personnalisation de contenu, intégration avec Adobe Creative Cloud. |
|
HubSpot CRM |
Plateforme CRM avec outils pour ventes, marketing et service. |
Interface utilisateur intuitive, capacités d’intégration, marketing automation. |
|
Zendesk CRM |
CRM axé sur le service client. |
Service client personnalisé, intégration multicanal, analytics. |
Solutions CRM pour les moyennes et petites entreprises
Solution CRM |
Description |
Points forts |
Site Web |
|---|---|---|---|
Dolibarr |
Un système de gestion d’entreprise open-source pour les petites entreprises, les indépendants ou les associations. |
Open source, Modulaire |
|
Zoho CRM |
Une solution CRM complète avec des fonctionnalités pour gérer les ventes, le marketing, le support et plus encore. |
Complet, Intégration avec d’autres applications Zoho |
|
SugarCRM |
Plateforme CRM pour les entreprises qui veulent créer des expériences client extraordinaires. |
Personnalisation poussée, Insights de données |
|
Odoo |
Plateforme tout-en-un de gestion d’entreprise incluant CRM, comptabilité, inventaire, point de vente, gestion de projet, etc. |
Intégration d’applications, Solution tout-en-un, Interface moderne |
Ce programme de formation a été mis à jour le 11 novembre 2023
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
- Théorie et Concepts
- Études de cas réels
- Support pédagogique détaillé
- Auto-évaluation préliminaire
- Exercices pratiques
- Ateliers interactifs
- Évaluation finale
- Retours et feedbacks continus
MOYENS D’ENCADREMENT
- Formateur Expert
- Support de Cours
- Plateforme de Formation en Ligne
- Outils de Simulation
- Espace d’Échange
- Tutorat
- Assistance Post-formation
- Évaluations et Feedback
Informations complémentaires
| Niveau | Expert, Intermédiaire, Professionnel |
|---|---|
| Durée | 2 jours |
| Lieu | Inter, Intra, Sur-mesure |
| Ville | Bordeaux, Lille, Marseille, Nice, Paris |
Dates & lieux
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