Vous souhaitez améliorer vos compétences dans la gestion des clients exigeants dans le secteur du luxe ? Cette formation intensive de 2 jours vous offre les outils et techniques nécessaires pour répondre aux attentes élevées de vos clients et assurer leur fidélisation. Destinée aux professionnels du luxe, cette formation vous aidera à maîtriser les subtilités de la communication et de la gestion des situations délicates, pour offrir une expérience client exceptionnelle.
Public ciblé
- Professionnels du secteur du luxe
- Conseillers clientèle
- Responsables de vente
- Managers dans le secteur du luxe
Pré-recquis
- Expérience dans la vente ou la gestion de clientèle
- Connaissance de base du secteur du luxe
Objectif(s) de la formation
- Comprendre les attentes spécifiques des clients exigeants dans le luxe
- Développer des techniques de communication adaptées aux clients haut de gamme
- Gérer les situations délicates et les réclamations avec diplomatie et efficacité
- Fidéliser une clientèle haut de gamme grâce à une relation client exceptionnelle
Vous souhaitez améliorer vos compétences dans la gestion des clients exigeants dans le secteur du luxe ? Cette formation intensive de 2 jours vous offre les outils et techniques nécessaires pour répondre aux attentes élevées de vos clients et assurer leur fidélisation. Destinée aux professionnels du luxe, cette formation vous aidera à maîtriser les subtilités de la communication et de la gestion des situations délicates, pour offrir une expérience client exceptionnelle.
► PUBLIC CIBLÉ
- Professionnels du secteur du luxe
- Conseillers clientèle
- Responsables de vente
- Managers dans le secteur du luxe
► PRÉ-RECQUIS
- Expérience dans la vente ou la gestion de clientèle
- Connaissance de base du secteur du luxe
- Comprendre les attentes spécifiques des clients exigeants dans le luxe
- Développer des techniques de communication adaptées aux clients haut de gamme
- Gérer les situations délicates et les réclamations avec diplomatie et efficacité
- Fidéliser une clientèle haut de gamme grâce à une relation client exceptionnelle
- Description
- Méthodes & Moyens
- Informations complémentaires
- Avis (0)
Description
Jour 1 : Compréhension et Communication
Matinée : Introduction et Compréhension des Attentes des Clients Exigeants
- Accueil et présentation des participants
- Les caractéristiques des clients du secteur du luxe
- Analyse des attentes spécifiques et des comportements des clients haut de gamme
- Étude de cas : succès et échecs dans la gestion des clients exigeants
Après-midi : Techniques de Communication avec les Clients Exigeants
- Les principes de la communication verbale et non-verbale
- Adapter son discours en fonction du profil du client
- Techniques pour instaurer une relation de confiance
- Ateliers pratiques : jeux de rôle et mises en situation
Jour 2 : Gestion des Situations Délicates et Fidélisation
Matinée : Gestion des Situations Délicates et Réclamations
- Identification des sources de mécontentement des clients
- Méthodes pour gérer les plaintes et les situations conflictuelles
- Techniques de résolution de conflits et de négociation
- Études de cas et retours d’expérience
Après-midi : Stratégies de Fidélisation des Clients Exigeants
- Stratégies de fidélisation et programmes de fidélité
- Personnalisation de l’expérience client
- Suivi et maintien de la relation client après la vente
- Exercice pratique : élaboration d’un plan de fidélisation
Sources :
https://fr.wikipedia.org/wiki/Luxe#:~:text=Un%20produit%20de%20luxe%20d%C3%A9signe,%C3%A9tendard%20mondial%20du%20luxe%20hexagonal.
A voir également :
https://www.cidfp.fr/formation/formation-en-savoir-etre-et-codes-du-luxe-maitrisez-les-standards-du-secteur/
- Supports Visuels
- Activités Interactives
- Outils Technologiques
- Feedback et Évaluation
- Intervenants Experts
- Ressources Complémentaires
- Animation
- Support du cours
- Exercices pratiques
- Mise en situation
Informations complémentaires
| Niveau | Débutant, Expert, Intermédiaire, Professionnel |
|---|---|
| Durée | 2 jours |
| Lieu | Inter, Intra, Sur-mesure |
| Ville | Bordeaux, Lille, Marseille, Nice, Paris, Strasbourg |
Dates & lieux
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