Plongez dans l’univers prestigieux du luxe avec notre formation en Savoir-être et Codes du Luxe. Conçue pour les professionnels du secteur et ceux souhaitant y accéder, cette formation de deux jours vous permettra de maîtriser les standards et les attentes des clients de produits de luxe. Améliorez vos compétences relationnelles, votre communication non-verbale et offrez une expérience client exceptionnelle.
Public ciblé
- Professionnels du secteur du luxe
- Vendeurs et conseillers de vente en boutique de luxe
- Managers et responsables de points de vente de produits de luxe
- Personnes souhaitant intégrer le secteur du luxe
Pré-recquis
- Expérience professionnelle dans le secteur du luxe ou dans la vente
- Bonne présentation et élocution
- Connaissance de base des produits de luxe
Objectif(s) de la formation
- Maîtriser les codes et les standards du luxe.
- Améliorer les compétences relationnelles et de savoir-être.
- Offrir une expérience client exceptionnelle.
- Comprendre les attentes des clients de produits de luxe.
- Développer des compétences en communication non-verbale.
Plongez dans l’univers prestigieux du luxe avec notre formation en Savoir-être et Codes du Luxe. Conçue pour les professionnels du secteur et ceux souhaitant y accéder, cette formation de deux jours vous permettra de maîtriser les standards et les attentes des clients de produits de luxe. Améliorez vos compétences relationnelles, votre communication non-verbale et offrez une expérience client exceptionnelle.
► PUBLIC CIBLÉ
- Professionnels du secteur du luxe
- Vendeurs et conseillers de vente en boutique de luxe
- Managers et responsables de points de vente de produits de luxe
- Personnes souhaitant intégrer le secteur du luxe
► PRÉ-RECQUIS
- Expérience professionnelle dans le secteur du luxe ou dans la vente
- Bonne présentation et élocution
- Connaissance de base des produits de luxe
- Maîtriser les codes et les standards du luxe.
- Améliorer les compétences relationnelles et de savoir-être.
- Offrir une expérience client exceptionnelle.
- Comprendre les attentes des clients de produits de luxe.
- Développer des compétences en communication non-verbale.
- Description
- Méthodes & Moyens
- Informations complémentaires
- Avis (0)
Description
Jour 1 : Les Fondamentaux du Savoir-être et des Codes du Luxe
Matinée :
- Introduction au secteur du luxe
- Historique et évolution du luxe
- Les grandes maisons de luxe et leurs spécificités
- Les tendances actuelles du marché du luxe
- Les attentes des clients du luxe
- Profil des clients de produits de luxe
- Comprendre leurs attentes et exigences
- Études de cas sur des expériences clients exemplaires
Après-midi :
- Les codes du luxe
- Comportement et savoir-être dans le secteur du luxe
- L’importance de la présentation personnelle
- Langage verbal et non-verbal approprié
- Ateliers pratiques
- Mises en situation : Accueil et interaction avec le client
- Exercice de posture et de gestuelle
- Jeux de rôles pour pratiquer les scénarios d’accueil et de vente
Jour 2 : Perfectionnement et Application des Compétences
Matinée :
- Communication et relation client
- Techniques de communication efficace
- Gestion des situations difficiles et des réclamations
- Fidélisation de la clientèle
- L’expérience client dans le luxe
- Créer une expérience client mémorable
- Personnalisation du service
- Importance de l’environnement et de l’ambiance en boutique
Après-midi :
- Ateliers pratiques avancés
- Études de cas réels : Analyse et discussion
- Simulations de vente de produits de luxe
- Feedback personnalisé et axes d’amélioration
- Évaluation et conclusion
- Auto-évaluation des participants
- Feedback des formateurs
- Remise des attestations de formation
Sources :
https://fr.wikipedia.org/wiki/Luxe
A voir également :
https://www.cidfp.fr/formation/formation-techniques-accueil-comportementales-secteur-luxe/
Ce programme de formation a été mis à jour le 8 novembre 2024
- Supports Visuels
- Activités Interactives
- Outils Technologiques
- Feedback et Évaluation
- Intervenants Experts
- Ressources Complémentaires
- Animation
- Support du cours
- Exercices pratiques
- Mise en situation
Informations complémentaires
| Niveau | Débutant, Expert, Intermédiaire, Professionnel |
|---|---|
| Durée | 2 jours |
| Lieu | Inter, Intra, Sur-mesure |
| Ville | Bordeaux, Lille, Marseille, Nice, Paris, Strasbourg |
Dates & lieux
Partagez cette formation
Vous avez un projet de formation ?
Nous contacter
