Formation prévenir et gérer les conflits

Description

Prévenir et gérer les conflits interpersonnels au travail

Les désaccords entre collègues, les tensions au sein d’une équipe et les malentendus font partie de la vie professionnelle. En effet, laissés sans réponse, ils dégradent le climat de travail, la coopération et l’engagement de chacun. Cette formation prévenir et gérer les conflits s’adresse à tous les professionnels, quel que soit leur métier ou leur niveau, pour comprendre l’origine des tensions et retrouver des relations de travail apaisées.

Ainsi, vous apprenez à repérer les signaux avant-coureurs, à exprimer vos désaccords avec assertivité et à mobiliser des techniques concrètes de résolution. De plus, vous développez une meilleure maîtrise de vos émotions en situation difficile. Par conséquent, vous gagnez en sérénité pour désamorcer les conflits interpersonnels et prévenir durablement leur réapparition, entre collègues comme au sein d’un collectif.

Programme détaillé

Module 1 – Comprendre les mécanismes et les types de conflits

• Identifier les principales sources de conflit : organisation, communication, valeurs, personnalités.
• Distinguer les types de conflits : d’opinions, d’intérêts, de valeurs, latents ou ouverts.
• Comprendre les mécanismes psychologiques et les étapes d’escalade d’une tension.
• Analyser l’impact d’un conflit sur la dynamique relationnelle et le collectif.

Module 2 – Repérer les signaux avant-coureurs et prévenir

• Détecter les signaux faibles et les comportements annonciateurs d’une tension.
• Instaurer des règles de fonctionnement et des repères relationnels partagés.
• Développer une vigilance individuelle et collective face aux incompréhensions.
• Mettre en place des pratiques de prévention au quotidien.

Module 3 – Communiquer avec assertivité et écoute active

• Pratiquer l’écoute active et la reformulation pour apaiser les échanges.
• Exprimer un désaccord avec assertivité, sans agressivité ni fuite.
• S’appuyer sur les principes de la communication non violente (CNV).
• Adapter sa communication au profil et aux besoins de son interlocuteur.

Module 4 – Techniques de résolution et négociation gagnant-gagnant

• Structurer un échange de résolution pour faire émerger les points de blocage.
• Utiliser des techniques de désamorçage pour sortir du rapport de force.
• Conduire une négociation gagnant-gagnant vers une solution acceptable pour tous.
• Formaliser des accords clairs et réalistes entre les parties.

Module 5 – Gérer ses émotions en situation conflictuelle

• Reconnaître ses propres émotions et leurs déclencheurs sous tension.
• Prendre du recul pour rester serein face à un comportement difficile.
• Accueillir l’émotion de l’autre sans la subir ni l’alimenter.
• Mobiliser des techniques simples de régulation émotionnelle.

Module 6 – Restaurer la relation et prévenir la récidive

• Rétablir un dialogue de confiance après un conflit.
• Assurer un suivi et vérifier la tenue des engagements pris.
• Renforcer la qualité relationnelle grâce au feedback constructif.
• Construire un plan d’action personnel pour ancrer les acquis.

D’une durée de deux jours, soit 14 heures, cette formation alterne apports concrets, mises en situation et échanges de pratiques pour une montée en compétences immédiatement applicable dans votre quotidien professionnel.

Pourquoi choisir cette formation ?

Parce qu’elle s’adresse à tous les publics et non aux seuls managers, cette formation aborde le conflit interpersonnel sous un angle généraliste et directement applicable : comprendre, prévenir, désamorcer et restaurer la relation. Accessible sans prérequis, elle repose sur des outils prêts à l’emploi et des mises en situation issues du terrain. Le CIDFP est un organisme certifié Qualiopi, ce qui ouvre la possibilité d’une prise en charge sous conditions (CPF, OPCO, plan de développement des compétences).

Méthodes pédagogiques

La pédagogie est active, participative et centrée sur la pratique. Elle combine apports théoriques synthétiques, jeux de rôles, études de cas inspirées du réel, mises en situation débriefées et feedback individualisé. Un cadre d’apprentissage bienveillant favorise l’expérimentation et l’appropriation durable des outils par chaque participant.

Moyens d’encadrement

La formation est animée par un formateur dédié, spécialiste de la gestion des conflits et de la communication interpersonnelle. Un support de cours est remis à chaque participant, et une attestation de fin de formation, précisant les objectifs et les compétences travaillées, est délivrée à l’issue de la session.

Passez à l’action

Vous souhaitez apaiser durablement les relations de travail et prévenir les conflits ? Contactez le CIDFP pour un devis ou une session en intra, explorez l’ensemble de nos formations, ou découvrez notre organisme et sa pédagogie.

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