Dans le secteur du luxe, l’excellence de l’accueil et des comportements est primordiale pour garantir une expérience client exceptionnelle. Notre formation de 2 jours en Techniques d’Accueil et Comportementales pour le Secteur du Luxe vous permettra de maîtriser les compétences nécessaires pour offrir un service irréprochable. Que vous soyez agent d’accueil, agent de sécurité ou tout autre personnel travaillant dans le luxe, cette formation vous aidera à adopter les postures et attitudes adéquates pour répondre aux attentes d’une clientèle exigeante.
Public ciblé
- Agents d’accueil dans le secteur du luxe
- Agents de sécurité dans le secteur du luxe
- Personnel de conciergerie
- Hôtesses d’accueil
- Personnel travaillant dans les boutiques de luxe
- Toute personne souhaitant améliorer ses compétences en accueil et comportements dans un environnement de luxe
Pré-recquis
- Avoir une première expérience dans l’accueil ou la sécurité
- Posséder des compétences de base en communication et relation client
- Être motivé pour travailler dans le secteur du luxe
- Avoir un bon niveau de français (oral et écrit)
Objectif(s) de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil spécifiques au secteur du luxe : Développer des compétences spécifiques pour accueillir une clientèle exigeante avec professionnalisme et courtoisie.
- Adopter les postures et comportements adéquats : Acquérir les attitudes et les postures appropriées pour offrir un service de qualité supérieure.
- Comprendre et appliquer les codes de comportement du secteur du luxe : Apprendre et intégrer les normes et les codes de comportement propres au secteur du luxe.
- Améliorer l’efficacité relationnelle et la communication : Optimiser les interactions avec les clients grâce à des techniques de communication avancées.
- Gérer des situations difficiles avec professionnalisme : Savoir faire face aux situations délicates et gérer les conflits avec tact et diplomatie.
Dans le secteur du luxe, l’excellence de l’accueil et des comportements est primordiale pour garantir une expérience client exceptionnelle. Notre formation de 2 jours en Techniques d’Accueil et Comportementales pour le Secteur du Luxe vous permettra de maîtriser les compétences nécessaires pour offrir un service irréprochable. Que vous soyez agent d’accueil, agent de sécurité ou tout autre personnel travaillant dans le luxe, cette formation vous aidera à adopter les postures et attitudes adéquates pour répondre aux attentes d’une clientèle exigeante.
► PUBLIC CIBLÉ
- Agents d’accueil dans le secteur du luxe
- Agents de sécurité dans le secteur du luxe
- Personnel de conciergerie
- Hôtesses d’accueil
- Personnel travaillant dans les boutiques de luxe
- Toute personne souhaitant améliorer ses compétences en accueil et comportements dans un environnement de luxe
► PRÉ-RECQUIS
- Avoir une première expérience dans l’accueil ou la sécurité
- Posséder des compétences de base en communication et relation client
- Être motivé pour travailler dans le secteur du luxe
- Avoir un bon niveau de français (oral et écrit)
- Maîtriser les techniques d’accueil spécifiques au secteur du luxe : Développer des compétences spécifiques pour accueillir une clientèle exigeante avec professionnalisme et courtoisie.
- Adopter les postures et comportements adéquats : Acquérir les attitudes et les postures appropriées pour offrir un service de qualité supérieure.
- Comprendre et appliquer les codes de comportement du secteur du luxe : Apprendre et intégrer les normes et les codes de comportement propres au secteur du luxe.
- Améliorer l’efficacité relationnelle et la communication : Optimiser les interactions avec les clients grâce à des techniques de communication avancées.
- Gérer des situations difficiles avec professionnalisme : Savoir faire face aux situations délicates et gérer les conflits avec tact et diplomatie.
- Description
- Méthodes & Moyens
- Informations complémentaires
- Avis (0)
Description
Jour 1 : Introduction aux Techniques d’Accueil et Comportementales
Matin :
- Accueil des participants et présentation de la formation
- Objectifs et déroulement de la formation
- Tour de table pour connaître les attentes des participants
- Les fondamentaux de l’accueil dans le secteur du luxe
- Importance de l’accueil dans le luxe
- Attentes et exigences de la clientèle du luxe
- Études de cas et exemples concrets
- Les techniques d’accueil personnalisées
- Techniques de salutation et de présentation
- Personnalisation de l’accueil
- Prise en charge des demandes spécifiques
Après-midi :
- Les postures et attitudes professionnelles
- Langage corporel et attitudes appropriées
- Gestion du stress et maîtrise de soi
- Exercices pratiques et mises en situation
- Communication verbale et non-verbale
- Techniques de communication efficaces
- L’importance de l’écoute active
- Pratique de la communication non-verbale
Jour 2 : Perfectionnement et Mise en Pratique
Matin :
- Les codes de comportement dans le secteur du luxe
- Normes et protocoles à respecter
- Codes vestimentaires et présentation personnelle
- Simulation de scénarios spécifiques
- Gérer les situations difficiles
- Identification des situations délicates
- Techniques de gestion des conflits
- Exercices pratiques de résolution de problèmes
Après-midi :
- Améliorer l’efficacité relationnelle
- Techniques de fidélisation de la clientèle
- Créer une expérience client mémorable
- Feedback et coaching individuel
- Évaluation et conclusion
- Évaluation des compétences acquises
- Feedback des participants
- Remise des certificats de formation
Cette formation est conçue pour être interactive, avec de nombreuses mises en situation et exercices pratiques pour garantir l’acquisition des compétences.
Sources :
https://fr.wikipedia.org/wiki/Luxe
A voir également :
https://www.cidfp.fr/formation/formation-en-savoir-etre-et-codes-du-luxe-maitrisez-les-standards-du-secteur/
Ce programme de formation a été mis à jour le 7 novembre 2024
- Supports Visuels
- Activités Interactives
- Outils Technologiques
- Feedback et Évaluation
- Intervenants Experts
- Ressources Complémentaires
- Animation
- Support du cours
- Exercices pratiques
- Mise en situation
Informations complémentaires
| Niveau | Débutant, Expert, Intermédiaire, Professionnel |
|---|---|
| Durée | 2 jours |
| Lieu | Inter, Intra, Sur-mesure |
| Ville | Bordeaux, Lille, Marseille, Nice, Paris, Strasbourg |
Dates & lieux
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